成功的销售主要在于能不能抓住客户的心，让客户无法拒绝你。与客户沟通的过程中,会听到客户各种各样的拒绝理由。那么，如何才能抓住客户的心，让他心甘情愿与你合作呢?

1 站在客户的角度讲话

Speak from the perspective of customers

能站在对方的立场来想问题，把对方的难处看在眼里，我们才能更好的帮助客户解决问题。

站在别人的角度去看问题，或许我们会看到自己的不足，将心比心体会别人的难处，你会发现，其实我们在这个环节中还有许多没有做好。很多销售员之所以失败是因为将客户放在了对立面，只是想着：我要卖产品，不懂得换位思考。作为销售员，你要想的是：如何为客户解决问题，才能让客户满意。客户都是独立的个体，都有自己的想法，在面对客户的自身看法及提出来的负面评价时，如果你只是一味辩解与反驳，只会将客户推离。试着与客户站在同一角度，给客户以认同，站在客户的角度讲话，反而会得到客户的信任。

2 多说“我们”少说“我”

Say more "we" and less "I"

“我们”表明说话的人很关注对方，站在双方共有的立场上看问题，把焦点放在对方，而“我”就显得时时以自我为中心。

3 及时回应客户

Respond to customers in a timely manner

无论面见约谈还是微信沟通，及时回应是对客户的一种尊重。

不管与谁沟通，如果只是一个在说另一个却毫无反应交谈将无法进行。尤其是当我们在倾听的时候，如果不给予顾客回应，那么顾客势必也无法继续讲下去。而如果顾客讲话停顿的地方，通过点头回应顾客，则会激发顾客继续讲下去的兴趣。及时的回应可以使客户感到被支持和认可。

发信息的人肯定在急迫地等待回复，也许还是很忐忑的心情，哪怕很简单的一个回复也是对他的一个交待，一种尊重，一种礼貌。

切莫小看“及时”的力量，“及时”恰是态度见真诚，如何赘言“重视”，都不如及时主动来得显著，能够第一时间给与客户回应，这才是一个作为销售人员应有的态度。

4 不要怕说对不起

Don't be afraid to say sorry

“对不起”是生活中最普通的礼貌用语，谦虚礼貌地表达歉意。当面对客户的各种问题时，不要怕说对不起，应表示理解并表达歉意，跟他讲明问题的原因，尽量去解决客户的问题。

在面对客户提出的问题，很多人会下意识的给自己寻找借口，这会给客户一种不负责任的错觉。销售过程中，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的客户产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;最好首先表示你的歉意，跟他讲明问题的原因并尽量去解决客户的问题才是最重要的。

5 永远比客户晚挂电话

Always hang up later than the customer

对于销售员来说，客户可以先挂你的电话，但是你绝不能先挂客户的电话，这是个礼节问题。

打电话是销售人员的家常便饭，但是通话结束后该怎么做，谁先挂电话，这是许多销售员没有注意的细节，也许有的销售员会这样说：“注意这个干吗?谁先打的，谁就先挂，或者谁想挂谁就先挂了。”其实这是销售的一个误区。有涵养的销售人员，都需要明白，无论对方的态度是多么恶劣，你也得让对方先挂电话，直到电话的这头响起了忙音，你才可以挂上电话。或者你实在要挂电话，也应该说一句：“王总，没什么事我先挂了。”然后等对方回复，就可以挂掉。所以，对于销售员来说，要记住：永远比客户晚放下电话。